Privacybeleid en gegevensbescherming bij Fresh

Welke gegevens verwerken wij

Bij registratie vragen wij om basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres. Dit is nodig om je identiteit en leeftijd te kunnen vaststellen: spelen bij Fresh is uitsluitend toegestaan vanaf 24 jaar. Tijdens het spelen verwerken wij daarnaast transactiegegevens, IP-adres, apparaatinformatie en speelgedrag, zoals gestorte bedragen, gespeelde spellen en sessieduur.

Bij het storten of opnemen van geld via iDEAL, Visa, Mastercard, Revolut of cryptovaluta zoals Bitcoin, Ethereum en Tether ontvangen wij van onze betaalpartners de gegevens die nodig zijn om de transactie te verifiëren en fraude te voorkomen. Wij slaan geen volledige kaartgegevens of walletsleutels op onze eigen servers op.

Grondslag voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van drie grondslagen: de uitvoering van de overeenkomst die ontstaat zodra je een account aanmaakt, de wettelijke verplichting om leeftijd en identiteit te controleren, en ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie, beveiliging en het analyseren van speelgedrag om verantwoord spelen te ondersteunen. Voor marketingcommunicatie per e-mail of sms vragen wij afzonderlijke toestemming, die je op elk moment kunt intrekken.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies om het platform te laten functioneren, je voorkeuren te onthouden en het gebruik van de site te analyseren. Bij je eerste bezoek vragen wij toestemming voor niet-noodzakelijke cookies via een cookiebanner. Je kunt je voorkeuren altijd aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de site.

Delen van gegevens met derden

Wij delen gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn voor de dienstverlening: spelproviders zoals Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Play'n GO, Microgaming, Red Tiger en NoLimit City voor het correct laten verlopen van spelsessies, betaaldienstverleners voor het afhandelen van stortingen en uitbetalingen, en partijen die ons ondersteunen bij fraudepreventie en identiteitsverificatie. Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden voor eigen commerciële doeleinden.

Sommige van deze partijen zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen, om een gelijkwaardig beschermingsniveau te garanderen.

Bewaartermijnen

Accountgegevens en transactiehistorie worden bewaard zolang je account actief is en, voor administratieve en fiscale doeleinden, gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn na sluiting van je account. Gegevens die uitsluitend voor marketing worden gebruikt, verwijderen of anonimiseren wij zodra je toestemming intrekt of langere tijd geen contact meer hebt gehad met Fresh.

Jouw rechten onder de AVG

• Recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken
• Recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Recht op verwijdering, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren
• Recht op beperking van de verwerking in specifieke situaties
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens die je zelf hebt verstrekt
• Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing

Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze klantenservice, die 24/7 in het Nederlands bereikbaar is via live chat of e-mail. Wij reageren binnen de wettelijke termijn van één maand. Ben je niet tevreden met onze afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang, waaronder versleuteling van gegevensverkeer en beperkte toegang tot persoonsgegevens binnen onze organisatie. Ondanks deze maatregelen kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of onze dienstverlening. De datum van de laatste update vind je onderaan deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je via e-mail of een melding op de site.

Meer weten over hoe wij te werk gaan? Lees ook onze Algemene Voorwaarden, bekijk de pagina over Verantwoord Spelen of ontdek hoe betaalmethoden bij Fresh worden afgehandeld. Wil je direct aan de slag, dan kun je je registreren.